سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد
تم آخر تحديث لهذه السياسة في 19 أبريل 2025.

في سوق فرصاد، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا. نفهم أنك قد تحتاج في بعض الأحيان إلى إرجاع منتج ما، ولذلك وضعنا سياسة الاسترجاع هذه لتوضيح الخطوات اللازمة لذلك.

في هذه السياسة، يُشار إلى "سوق فرصاد" بـ "فرصاد"، أو "نحن"، أو "المنصة". ويُشار إلى العميل بـ "أنت"، أو "العميل"، أو "المشتري".

1.  أهلية الاسترداد

1.1.         للحصول على استرداد، يجب على العميل التواصل مع البائع خلال 30 يومًا من استلام المنتج وتقديم سبب وجيه للإرجاع.

1.2.         تشمل الأسباب المقبولة: أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبعبواته الأصلية، دون استخدام أو تلف.

1.3.         تحتفظ فرصاد بالحق المطلق في قبول أو رفض طلبات الاسترداد بناءً على الأسباب المقدمة.

2. المنتجات القابلة للاسترجاع

2.1            تشمل المنتجات القابلة للاسترجاع:

·         أي منتجات غير مدرجة في قائمة "المنتجات غير القابلة للإرجاع" (انظر البند 5.2).

·         المنتجات التي تلفت أثناء الشحن.

·         المنتجات الخاطئة (غير المطابقة للطلب).

2.2  تُطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد في الدول المدرجة على منصة فرصاد.

2.3 شروط الإرجاع المقبول:

  • التأكد من أن المنتج غير مُستخدم، ومغلف بالعبوة الأصلية، وبحالة سليمة (بما في ذلك الملصقات).
  • عدم فتح العبوة الأصلية إذا كان المنتج خاطئًا، أو تالفًا، أو مختلفًا عن الوصف أو الصورة، أو إذا شككت أنه مقلد.
  • يجب إرجاع الكمية الكاملة للمنتج (لا يُقبل الإرجاع الجزئي).

3. خطوات إرجاع المنتج

3.1 لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع البائع مباشرة عبر منصة فرصاد. سيُرسل البائع تعليمات الإرجاع وقد يطلب معلومات أو مستندات إضافية. يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج للبائع بسرعة واحترافية.
3.2 تقديم طلب الإرجاع:
قم بتقديم الطلب عبر صفحة "تفاصيل الطلب" في لوحة تحكم العميل.
3.3 المراجعة الأولية من البائع:
سيتم مراجعة طلبك إلكترونيًا من قبل البائع.
3.4 في حالة الرفض:
إذا رأيت أن طلبك مُستحق، يمكنك:

  • طلب إعادة النظر من البائع عبر لوحة التحكم.
  • تقديم شكوى لفريق فرصاد للتدخل.
  • في حالة القبول المبدئي، سيتم استلام المنتج منك لفحصه ماديًا وإصدار قرار نهائي.

4. عملية الاسترداد

4.1 بعد استلام البائع للمنتج والتأكد من استيفائه الشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ذلك حتى 14 يوم عمل.
4.2 استلام المنتج:
سيتم التواصل معك من شركة الشحن لاستلام المنتج وإعادته للبائع.
4.3 المراجعة النهائية من البائع:
سيتم فحص المنتج ماديًا.
4.4 في حالة الرفض:
اتبع الخطوات الواردة في البند 3.4.
4.5 الاسترداد إلى البطاقة:
سيُعاد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.
4.6 الاسترداد إلى المحفظة الإلكترونية:
إذا كان الدفع عند الاستلام، سيُعاد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية لاستخدامه في مشترياتك القادمة على فرصاد.

5. المنتجات غير القابلة للاسترداد

5.1 تشمل:

  • المنتجات الرقمية، أو المخصصة، أو القابلة للتلف.
  • المنتجات الخطرة (كالمشتملة على سوائل أو غازات قابلة للاشتعال).
  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التالفة بفعل العميل.
  • المنتجات التي نُزعت أرقامها التسلسلية أو ملصقاتها.
  • فئات محددة مثل:
    • الكتب الرقمية والبرامج
    • الملابس الداخلية والسباحة
    • منتجات التجميل والعناية الصحية
    • الوسائط (أقراص DVD/CD) والألعاب
    • الكتب والموسيقى
    • وغيرها (راجع القائمة الكاملة في البند 5.2).

6. تسوية النزاعات

6.1 في حالة عدم التوصل لحل مع البائع، يمكنك رفع نزاع عبر منصة فرصاد. سيتدخل فريقنا لتقديم خدمات الوساطة.

7. تعديلات السياسة

7.1 تحتفظ فرصاد بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني، وتصبح نافذة فورًا.

للتواصل مع خدمة العملاء:

  • الاسم التجاري: Omnify Brokerage Services LLC
  • اسم المنصة: فرصاد
  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • العنوان: مصفح - M36 - أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
  • الهاتف: 971545453959